作为一个客服怎么和客户交流（通用3篇）
100多年前，美国加州因发现金矿而吸引了大批淘金者加盟，犹太人莱维?施特劳斯也是这批淘金者之一，却每天以失望告终。
一天，莱维和一位疲惫不堪的矿工坐在一起休息，这位矿工抱怨说：“唉，我们一整天拼命地挖啊挖，裤子破了也顾不上补。这鬼地方裤子破得特别快。”
莱维眼前一亮，帆布不正是耐磨的布料吗？不久，第一条牛仔裤的前身工装裤就这样诞生了，并从加州迅速推向全国乃至全世界，莱维也由当初的贫困淘金者一跃而变成“牛仔裤大王”。
其实，成功就是这样简单，换个想法，避开焦点的锋芒，迅速抢占潜藏的市场就可以了。但是，说起来简单做起来难，并不是每个人都能及时调整思维，准确地判断出潜在机遇的。
《飞得更高 孙正义传》正是通过网络传奇人物孙正义的成功经历，教给我们怎样把握机遇，发现潜在商机，从而让成功变得简单起来的一本好书。
孙正义今天的成绩，与其独特的思维方式是分不开的。比如说，绝大多数人都认为，对一项的把握越大，取得成功的可能也就越大，但孙正义却不这么想。
他说，如果非得等到有九成或九成五的胜算，才愿意采取行动的话，我的绝不会像现在那么成功。过于慎重，可能会错过许多战胜的机会，所瞄准的，容易被其他人捷足先登。因此，非得有九成胜算才行动的人，会被以七成胜算为行动依据的人打败。
以概率来说，九成胜算当然要比七成胜算，但孙正义告诉我们，在实战上，情形刚好相反，前者更容易。
就以棒球为例，以九成胜算为的人，站在打击位置上，或许有九成的几率可以击出安打。但是他必须在有击出安打可能的情况下，才会登上打击位置。如此一来，他的打击次数将会减少，总打点或全垒打的数量也会跟着减少，因此七成胜率是最的。
这就是孙正义的超前的、新颖的思维。这些观念伴随着他在19岁的时候拿到第一个100万美元，在三十七岁的时候打造了软银帝国。在本书中，作者详细地为读者展示了他用创造性的思维和手法取得辉煌成功的历程。
人人渴望成功，但是成功却并不能被每个人分享。本书启发读者，取得成功最简单的办法就是避开激烈的领域，积极抢占只有七成胜算的“第二落点”。
足球场中就有抢“第二落点”之说。在一般情况下，“第一落点”是有九成胜算的进攻位置，只要得手，极易进球，但是，也由于对方球员防守严密，进攻者总是无功而返；而“第二落点”由于少人跟防，往往会轻易取得战绩。
足球场如此，追求成功的路上也是如此。大家都在蜂拥而上抢“第一落点”时，谁能像孙正义一样，及时调转方向，找到不起眼的第二落点，谁就能掌握时代的脉搏。
一个人的潜力是无穷的，一旦定下心来，本身爆发的潜能自己也会吃惊，而死钻牛角尖只会将自己推进死胡同。重新调整成功的，尽管是痛苦的，但走出了第一步，再走第二步就顺畅多了。思维后，我们会发现成功原来如此简单。
孙正义是为成功号脉的大师，这样的名家用亲身经历指导读者，实在是一种福分。一句话可以一个人的一生，这本书一定会很多读者的轨迹。
1招呼的技巧——热情大方、回复快速
当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2询问的技巧——细致缜密
当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即
使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3推荐的技巧——体现专业、精确推荐
客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..
这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
4议价的技巧——以退为进、促成交易
如果客户继续议价的话：
这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。
这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开
始给价就给的太低。
5核实技巧
买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到的问题了，也给客户我们认真负责的印象。
6道别的技巧
成交的情况下：谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。
简单大方的结束话题，也讲究效率
没有成交的情况下：也要客气的回答
7跟进的技巧——视为成交，及时沟通
我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家，告诉买家。这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，挂掉是很正常的，因为客户可能在开会、工作等等，所以也可以发短信确认下。值得注意的是不要直接问买还是不买，因为这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。
在没有成交的情况下，表示惊讶，要表示宽容、大度。
一、双方都以自我为中心，各说各话，无法激发交流的兴趣。
孩子问爸爸：您听说过《菊花台》吗?爸爸说：没喝过。爸爸以为《菊花台》和茅台一样都是酒呢!什么是代沟，这就是代沟。孩子喜欢李宇春、周杰伦、王力宏，穿着走哈韩、哈日路线，说话中英文混杂，思维跳跃;父母关注的是股票基金，听的是宋祖英、，穿的是西装，说话中规中矩，思维四平八稳。两代人喜欢的、关注的东西都不一样，怎么交流?
没有共同的爱好和兴趣，想要找到话题还真难。所以，高中生回家后主动与父母交流的很少，有些孩子甚至十多天不与父母说一句话。他并不是和父母有矛盾，而是不知道该说什么。父母有时候会主动跟孩子说话，但无非是想了解孩子在学校表现得怎么样，最近学习成绩好不好，能不能跟上之类的。虽说这也是关心，但日复一日总是这一个话题，孩子听个开头就烦了。
在我们的调查中，有问及孩子“最想和父母沟通的内容”，93%的受访者的答案都与“关注自我”有关。其中，“个人爱好”的比例最高，达到21%。孩子希望跟父母聊聊喜欢的体娱明星，或者历史奇闻、健康保健之类的知识。此外，才是“未来人生规划”(16%)、“学习、高考[微博]”(13%)等话题。
但在现实中，大部分高中生说父母跟他们谈得最多的是与学习和学校相关的事情，少部分父母会和孩子谈论“未来职业规划”，只有极少数父母会跟孩子谈论电影明星等与学习完全无关的内容。
从调查中得知，父母最爱谈学习，这让高中生最反感。可是很多父母没有意识到这一点，反而不断询问孩子学习上的事情，给他们增加了心理压力。而当孩子不想沟通时，大多数家长束手无策。其实，高中生已经进入青春期，独立意识和自我意识都在增强，他们比小时候更加愿意与人交流。当遇到困难时，他们通常会找信得过的人沟通，而不是非要求助于家长，这种长大的表现却不为家长所理解和接受。
二、家长的唠叨和拿孩子与他人相比较的做法，激发了高中生的逆反心理。
孩子上高中后，很多家长陷入两难境地：看着孩子的状态不好，不说吧，他不用心;说吧，他嫌你唠叨。家庭矛盾由此产生，甚至双方长期冷战。高中生烦的是家长唠叨，缺的是与家长的正常沟通。而很多家长认为，跟孩子沟通就是督促他学习。有些父母很有本事，不管谈论什么，话题最后都会绕到学习上，无论干什么都能与学习联系上，好像不谈学习，孩子就会退步一样。这种交流无疑让孩子难以接受。
很多学生反映，其实不用爸妈说，自己也知道要好好学习。进入高中了，谁都知道高考的重要性，怎么会不好好学习呢?但是家长不停地唠叨，反而把原本想好好学的心情给打乱了，反倒想造反发泄一下。
中国人在潜意识中喜欢攀比，比工作，比待遇，比容貌，还喜欢比孩子。比孩子时，他们又总是看到别家孩子的优点，自己孩子的缺点。如果让列举自己孩子的缺点，家长会一口气说出一大堆;如果要列举孩子的优点，家长就为难了。父母评价孩子的话，经常是“你很笨”或者“你不行”，言辞中透露出对孩子的深深失望。
家长的初衷是希望以此激励孩子上进，但这样的比较往往适得其反，它给孩子的暗示是：你没希望了，连父母都不信任你。孩子得不到自我满足感和成就感，不愿意和家长交流，家长也就无法对孩子进行正确的引导。
三、父母全方位的监控，迫使孩子远离父母。
许多家长对孩子不放心，认为孩子小，自己有义务对孩子进行监护。当孩子不愿意和他们交流时，他们就开始充当“007”，翻查书包、偷看日记、追查电话、拆阅信件等，被孩子发现了，还理直气壮地认为自己是为了孩子好，怕他一步走错，步步错。但让高中生最苦恼的，恰恰就是爸妈对他全方位的监控。一名高中生气愤地说：“每个人的内心都有一个隐秘的世界，未得到邀请，别人是无权进入的，这是最起码的尊重，但是我的父母连这点都做不到。”
孩子反感父母的这些举动，当然就不愿意和父母交流，时间长了，彼此的隔阂会越来越深。
其实，孩子进入青春期后，会强烈感觉到自己的独立性，想保有自己的隐私。而家长由于平时与孩子沟通少，不了解孩子，只是站在自己的立场上，简单地考虑问题，探询孩子的隐私，而没有想过孩子的感受。