20xx年以来，按照院班组建设工作的统一部署要求，综合部以增强服务管理能力为着力点，以提升班组成员整体素质为结合点，注重围绕企业管理变革和业务转型这两项重点工作，积极为经营生产服务，强化组织管理，有效地提高了班组的管理水平。工作总结具体如下：
一、工作开展的主要情况
（一）加强组织建设，营造工作氛围，提高凝聚力
一是成立了班组。按照院里统一安排，综合部成立了两个班组，并制定了班组建设实施方案，明确了建设目标，制定了工作计划，并成立了综合部班组建设领导小组。
二是积极开展班组文化建设。20xx年8月，综合部组织全体员工开展了班组文化建设活动，讨论班组命名、口号，并细化了班组建设实施计划。经过讨论，将院综合部两个班组分别命名为“满天星组”、“管家婆组”，并提出两个班组的共同口号是“你满意、我快乐”。“满天星”寓意，虽然满天星在花束里充当配花，但是花团锦簇，象征综合部员工甘当配角，竭诚为全院广大员工服务，同时大家团结协作、齐头并进；“管家婆”寓意，综合部服务中心的员工，犹如设计院的大管家，努力做好后勤服务保障工作。“你满意、我快乐”的口号，是综合部员工共同的心声，广大员工对我们服务工作感到满意，是我们追求的工作目标，也是我们自身价值的体现。班组名字、口号的形成，使综合部员工找到了自己的定位。同时，还建立了综合部班组博客，号召大家来这里共同探讨人生，交流工作经验，更好地做好服务工作，使大家能感受到“家”的和谐与温暖，有效地提高了员工的凝聚力。
（二）结合工作实际，强化齐抓共管，提高管理力
一是结合工作实际开展班组建设。提高员工的管理能力是班组建设的目标，综合部班组要求每名组员都要结合各自岗位职责和阶段工作要求，认真做好每月、季度工作总结和计划制定工作，提出工作评价标准，并根据工作完成情况每月进行评分，逐步提高大家的工作计划性与管理能力。二是结合工作实际做好创新工作。通过创新提高管理效率也是班组建设很重要的目标，综合部班组要求每名员工每季度至少要向部门提合理化建议1条，并利用部门每月、季度工作总结时机，组织员工针对工作中存在、发现的问题进行广泛讨论与交流，解决问题，有效地提高了大家的管理能力。
（三）强化软件建设，提升班员素质，提高战斗力
建设学习型班组是综合部班组建设的又一项目标。20xx年以来，综合部班组注重加强班组培训工作，结合工作需要先后举办了新闻信息宣传、公文处理与文字综合、安全知识、集中采购等培训班，鼓励班组组员走上讲台，增进了员工学知识、强能力的氛围，有效提高团队战斗力。
二、存在的问题
综合部班组建设工作取得了一些成绩，但同时也存在一定的不足：
（一）部分班组活动未按计划开展，班组建设领导小组的工作主动性需进一步加强；
（二）班组活动开展形式比较单一，有待进一步深入推进。
三、下一步工作计划
（一）按照院里的统一安排及要求，加强班组硬件建设，重点做好班组活动宣传栏等外显工作。
（二）继续推进班组内部经验交流会、小革新、兴趣小组等活动，不断丰富综合部班组博客的内容，加强交流学习，增强和谐氛围，提高员工的管理能力与服务水平。
（三）结合综合部的工作实际，采用“走出去、请进来”的方式，继续开展好班组培训工作，重点抓好各岗位管理能力提升的培训。
四、对我院开展班组建设的有关建议
（一）加强对各部门班组建设工作开展的具体指导；
（二）进一步营造班组建设的氛围，尤其是要加大外显宣传的力度。
驾驶班一直以来始终坚持“安全第一，预防为主”的方针。始终把安全生产放在首位，严格执行《中华人民共和国道路交通安全法》、交通安全法规和局车辆管理制度，保证行车安全。
我班组按规定定期对所驾车辆的技术状况、车辆性能、车辆卫生和保养工作等，做好了自检、自查和报修工作。行车中不骄不躁，安全驾驶。
在安全生产工作中，我们很好的配合了各班组的各项生产工作，做到了小心谨慎，安全驾驶。对车辆的维护保养也能及时到位。在行车过程中注意出车前、行车中、收车后的基本工作，努力使车辆安全可靠，不开带病车，有问题及时处理。平时的班组生活中都能互相关心行车安全，积极讨论交流安全行车经验。
我们始终贯彻落实楚雄供电局质量和职业健康安全方针、目标要求，完成本岗位承担的质量和职业健康安全目标及质量职责。服从领导的调派和指挥，按用车单位和人员要求按时出车和保质保量完成运输任务。爱护车辆，坚持例保、经常做到“三勤”、“三检查”。确保车辆设备完好，保持车容整洁，提高车辆出勤率。厉行节约，努力降低油、材料消耗。爱护国家财产，保证人员安全和货物无损、无短缺，保管好车上设备和配件，做到不遗失。坚持调派制度，不私拉乱跑。值班驾驶员坚守工作岗位。必须爱护车辆，积极主动搞好车内和车库的清洁卫生工作。加强业务学习，提高驾驶技术和维修技术，做好汽车保养工作努力降低运输成本和费用。
在工作中也有不足之处，也有一些存在的问题。我们也还要不断学习提高，加强技术培训工作，加强安全思想教育，提高职工的职业道德素质，思想文化素质和技术业务素质，更新观念，学习新知识，掌握新技术。
在车辆管理工作中还有一些漏洞，特别是对兼职驾驶员所驾车辆的管理、使用存在不足，我班组将在今后的工作中对不足之处进行整改和完善，虚心听取领导和各班组的意见和建议，积极努力的搞好星级班组建设的工作。
一、制定制度措施
在观察研讨的底子上，提出了班组建设工作思绪，从班组宁静文化建设到企业班组建设再到企业班组建设，我们紧紧围绕“字斟句酌，追求卓越”的企业精力，提出了“努力学习，超越自我”的学习理念、“存眷宁静，关爱生命”、“生命至上，宁静为天”的宁静理念、“字斟句酌，勇争一流”的质量理念，明确了“零变乱、危险预知和全员参与”的宁静工作准绳，进一步提拔职工步队本质，规范班组底子管理，构建企业整体的班组文化市场，使企业文化牢牢建立在班组文化建设之上。加强职工培训，提高认识。导带头学习，同时组织管理干部和基层班组长进行培训，提高认识，掌握班组文化建设的有关知识。经过学习培训，使企业向导和管理人员、基层班组明确展开班组文化的功能，明确展开班组文化的意义，明确了经过班组文化的引导、鼓励和束缚作用，来增强全体职工的凝集力和向心力，使宽大职工的积极性、创造性失掉最大限度的发扬，以促进企业目标的整合与完成。
二组织实施各项活动，注重实效
制度引导、向导重视、各部门班组详细实施，形成了的精良组织场合排场，围绕班组文化建设的总体目标和目标任务，以TMP，OPL为重点，联合改进提案，宁静生产主题活动，我们牢牢抓住切入点，渗入渗出到生产工作中去，并把一些相干工作联合起来，进行细化，形成一个工作网络，共同营造精良的文化气氛，使班组文化建设渐渐深化。
三、制定制度措施
在观察研讨的底子上，提出了班组建设工作思绪，从班组宁静文化建设到企业班组建设再到企业班组建设，我们紧紧围绕“字斟句酌，追求卓越”的企业精力，提出了“努力学习，超越自我”的学习理念、“存眷宁静，关爱生命”、“生命至上，宁静为天”的宁静理念、“字斟句酌，勇争一流”的质量理念，明确了“零变乱、危险预知和全员参与”的宁静工作准绳，进一步提拔职工步队本质，规范班组底子管理，构建企业整体的班组文化市场，使企业文化牢牢建立在班组文化建设之上。
⒈整年出勤率××%。
⒉对班组制度进行了修正和美满。
⒊严酷实行消缺管理制度、运行三查。有效包管了设备康健运行，为我厂宁静多发多供电作出了孝敬。
⒋整年发现设备缺陷项，其中月份发现的高备变开关拒动和月份发现的#主变中性点过热达度，均实时关照检验处置惩罚好。根绝了可能发生的设备变乱。
⒌共同检验完成了机组大、小修工作及相干设备调换工作。整年实行大型操作项，工作票张。
⒍组织全班参加了厂部组织的安规测验，参考率%，成绩优秀。
⒎整年认真展开“青年宁静生产示范岗”活动并经过总厂团委复查。
⒏整年完成了“五无”和“零违章”，未出现任何不宁静现象。
⒐认真展开班组宁静活动，组织学习相干文件和有关技艺措施，针对相干宁静变乱汲取履历教导。认真展开春安、秋安大检查，根绝风俗性违章，对查出的题目实时整改，有效包管了班组宁静生产。
四、培训方面
⒈每月按时保质完成了通例培训，取得精良结果。
⒉组织全班参加了厂部组织的运规测验，参考率××%，成绩优秀。
⒊组织学习机变新调换设备知识掌握相干操作技艺。
⒋定期组织学习运规。
⒌黄建失掉总厂”及以下机组电气运行技艺能手”称呼。
⒍班组培训出资历班长××一名、专区××一名、值班员××、××。
⒏完成了年初的培训计划。
⒎两名流员参加了总厂组织的“机组电气运行”培训。
为进一步深化班组文化建设，促进南网方略和南网企业文化在我局的深植转化，为我局新一轮科学发展提供文化支撑。根据都匀供电局相关文件要求，现结合我局实际，就侧重汇报荔波客户服务中心班组文化建设情况：
一、荔波客户服务中心概况
荔波客户服务中承担着荔波县县城城区及周边二个乡镇供电服务，供电户数12045户，公变167台，专变95台。荔波客户务中心现有职工26人（其中正式职工16人，派遣工10人），大学本科学历1人，专科学历13人，中专学历5人，高中学历7人，党员3名，共青团员9名，平均年龄35岁。
二、荔波客户服务中心文化建设情况
1、理念生根
要作好"管理到基层，文化到员工"，就要让每一个员工心里都有着对服务文化的清楚认识和认同，通过不同形式和渠道在局内部进行文化理念的宣贯，让无形的文化通过员工有形的工作表现来展示。荔波客户服务中心开展电力知识宣传下乡活动以及电力知识竞赛，提高员工对文化理念的关注和认同；开展丰富多彩的团队活动，加强团队之间的沟通，提升团队的凝聚力，从而实现文化理念指导员工行为；最后通过整合和细化到班组，形成特色的班组文化、团队文化等。
2、行为落实
1）、提高认识，加强班组建设工作。荔波客户服务中心定期组织班组文化交流活动，推行班务公开，制定工作计划、总结、评先选优、奖金分配等。
2）树立标杆，推动班组建设工作的规范化、科学化。班组的规范化、科学化建设是保证企业不断发展的基础。基于这种认识，荔波客户服务中心以"五项基础达标"为条件，评比表彰了模范班组，以推进班组工作的规范化、制度化建设。
3）创新载体，深入开展以"赶超"和"创新"为主要内容。荔波客户服务中心结合班组工作实际，不断创新班组竞赛活动，广泛开展了不同形式的岗位练兵、技术比武、合理化建议、争创学习型班组、创新示范班组等竞赛活动，提高了班组职业道德、技术素质和创新能力。
3、制度管理
制度能够保障文化更好的实施。再好的理念，如果没有通过制度来保障，最后也是一套空话。在理念生根、行为落实后，员工对电力服务文化已经有了很好的认识和认同，使员工在行为上也得到了很好的导向。但还需要完善的制度来更好的规范员工行为，保障前两步的努力成果。因此制定了员工行为规范和建立班组制度，组织编写中心层面的班组制度，并进行上墙展示，作为班组日常管理的指导等。
三、开展班组文化建设的体会
1、搞好班组工作必须常抓不懈。班组工作作为企业单位的基础性工作，既不是阶段性的工作，也不是突击性的任务，是一项立足长远、任重道远的任务，必须持之以恒，才能真正取得实效。
2、搞好班组工作必须坚持以人为本的思想。要使班组在管理过程中能够把严格的规章制度和人性化管理有机结合起来，在班组中营造和谐、愉快的环境，这样才能增强班组凝聚力，更好地激发班组职工的潜在能力。
3、搞好班组建设工作要突出"创新"。新时期的班组建设工作必须与时俱进，紧紧围绕"发展"这个第一要务，把"创新"落实到班组，要紧贴实际，不断创新形式，创新内容，通过开展丰富多彩的活动，在班组中形成爱岗敬业、比技术、比贡献的良好氛围。
四、开展班组文化建设试点工作的突出优势
1、荔波客户服务中心是一个学习型班组。十分注意每个成员的学习教育工作，制定了详细的教育培训计划，利用班前班后会、周一周四学习会等，挤出时间，学习理论、技能知识，坚持以人为本，以现场为阵地，以管理为重点，通过安规学习考试、技术问答、事故预想等多种手段提高职员的技能水平和安全意识。
2、荔波客户服务中心是一个制度严谨规范管理的班组。荔波客户服务中心结合实际工作制定了相关制度和考核办法约束班员的日常工作，使班组的各项工作做到有章可循，有法可依。
3、荔波客户服务中心是一个推崇民主和谐友爱的小家。对于业务经验少、动手少的新进班员，专门组成手牵手互帮助、互学习小组，使员工快速适应岗位要求。经常开展多种形式的活动丰富业余生活，促进成员间的友谊。
4、荔波客户服务中心是一个业绩不凡的班组。组织开展春、秋季用电检查、偷窃电检查、零点工作等为企业挽回经济损失，免费为特困户、残疾户上门服务、开展用电知识下乡活动等工作提升了企业形象。
5、荔波客户服务中心是局人力资源发展前景比较广阔的班组。
五、下步工作重点
1、20xx年要围绕班组文化建设的基本内容，要采取灵活多样的形式开展以下活动。
1）、班组集体活动
定期组织集体活动，开展一些运动项目比赛、户外拓展活动等，如烧烤、郊游、聚餐、辩论赛等活动。
2）、班组文化墙
班组文化墙是展示班组的宣言、标语、口号、定期活动通知、活动成果展示等情况等，并将先进事迹和案例显性化在文化墙上。根据班组文化建设的情况，定期更新班组文化墙的内容。
3）、班组文化博客
文化博客是班组文化建设的阵地，在博客上传全组成员的集体照、个人照，并附个人简介，博客定期更新一次；班组成员每月需在博客发表博文。
4）、班组文化故事集
组员围绕企业核心理念，写下发生身边的有关企业文化的故事，把工作生活中有关企业文化的点滴写成故事案例，交给每组班组长。由班组长交给局企业文化负责部门进行整理、挑选、整合成册，一年出版一册《班组文化故事集》。
2、要始终把"以人为本，构建和谐班组"的理念作为班组工作的主线，将各项工作进行有机整合，协调推进两个文明建设和谐、健康、持续发展。严格要求严格管理，本着"敬业、奉献、创新、争先"的精神，立足于岗位本职，进一步增强"人民电业为人民"的意识，以及"优质、方便、规范、快捷"的服务理验坚持班组的规范化管理，俗话说："没有规矩弥不成方圆"，我们班按照上级的管理制度和要求，结合实际，制定了严格的作息时间，并与奖金进行挂钩。要在工作上结合实际制定工作计划，坚持做到月计划、周安排、日布置。在生活上实行定置管理，每人都养成文 www.jingyou.net 明卫生的好习惯，无论何时，走进我们班，都给人整洁、温馨、文明的感觉。班组台帐、资料进微机，不断拓宽计算机在班组工作中的应用范围。实行微机化管理。
3、以提高职工素质为重点，大力创建知识型班组。要通过开展创建学习型班组、争作知识型职工活动，以及各种自学成才活动，切实提高班组职工的文化技术素质。为了更好的完成生产任务，把本职工作干好，我们要本着"干什么学什么，缺什么补什么，学以致用"的原则，在局的领导下，每周开好安全活动会，民主管理会，每月组织人员进行班组的技术问答。在做好本职的前提下，还鼓励大家不断的提高自身的知识，注重开展形式多样的文化载体活动，在寓教于文、寓教于乐的活动中陶冶班员情操，全力打造一支思想觉悟高、道德素养好的队伍。为了培养职工树立"工作讲敬业、服务重诚信"的观念，要开展以"读一本书、做有益事、当文明职工"为主题的读书活动，向班员推荐优秀书刊，引导职工"树爱岗敬业精神、做企业忠诚信使"，要通过开展这些读书活动，使大家的思想观念有很大的转变，增强对企业的忠诚和干好本职工作的责任感，逐步形成一个我要争做"优秀电力工人"的氛围。
客户服务中心将坚持"以人为本"的理念，以和谐促发展，以发展促和谐，二者并举，把建设和谐班组作为长效"投资"，使班组建设建立在了和谐的基础上，实现了建设和谐和发展的"双赢"。