客服工作岗位自我鉴定（精选3篇）
不知不觉间，距离上次在工作中对自己的自我鉴定已经过去了很长的一段时间。身为x公司的一名员工，在这段时间里，我一直在领导的指挥下积极努力的完的工作的任务，为公司发展壮大的目标，认真的贡献自己的力量。
当然，经历了这样的努力和拼搏，我自身的工作能力也在这段工作中发生了很多的改变。尽管只是一些日常的累积，但也让我对这份工作有了更多的认识了了解！这份改变，让我获得了更多的成长，同时也大大的提升了我的工作能力。现对我在工作中的情况做如下总结：
一、思想的情况
在思想方面，我一直严格的要求着自身工作要求，积极认真的对待每一份工作任务。严格的贯彻公司的规定和要求，绝不在工作中松懈自己，更不会放松对自己的要求。
同时，在工作中，我还经常在领导的培养下学习公司文化，并通过与同时的沟通交流，提升自身的团队能力，加强了自身的团队精神。在思想上的进步，不仅在工作中让我保持了良好的积极性和优良的工作态度，同时也让我更好的融入到公司的团队中，和各位同事们建立起默契的团队关系！这让我们的团队建设也变的更加顺利。
二、工作的方面
在工作中，我自知紧靠自身的能力对于工作来说是完全不够的，为了能更好的加强自身的工作能力。我在工作中，除了向各位同事和领导虚心求教之外，也一直保持着良好的自学习惯。在请教方面，我得到了同事们的积极帮助，他们在工作中的技巧和经验，不仅加强了我对工作的认识，也大大的提升了我在工作中的能力。此外，通过利用网络和书籍在空闲中对自我的提升，我了解到了很多额外的技术和方式。尽管很多都不能直接适用到工作中，但却也给我的工作方法带来了新的思路和方向！让我受益良多。
此外，还有很多在工作中的错误！那些错误尽管在工作中很恼人，但每次解决掉问题之后，我又能累积到一份实用的经验！这段时间来的累积，也让我在这方面得到了不少的进步！
回顾这段工作，我有很多的提升，但也有很多的错误，但相信在这次的严格反思后，我会将这些都化作今后前进的动力！今后的工作，我必定完成的更加出色！
想把客服工作做好可以集合其他方面的优势，甚至可以补足其他方面的不足。因此客服良好的工作能力，沟通能力，可以解除客户的疑虑。
一，售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上经验，是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二，处理顾客投诉与抱怨的程序：
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三，处理客户抱怨与投诉的方法：
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度?
你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
在我部耐心的指引和公司的鼎力支持下，本人于____年度基本有效地完成了公司交予的工作任务，同时在这过程里本人接触和学习了不少东西，并应用于工作中，工作效益比去年增长了很多。但就本人因素和公司体系体例的不完善，工作效没有自己想要的结果。现就本年度重要工作情况鉴定以下：
一、样板制作
①样板制作数目为793台比去年增长了20.____,但外观质量题目仍旧没有从根本上解决，没有达到较好的效果，样品夺单的成功率较低。
②样板物料的短缺固然不是样板制作的重要障碍，却是本年样品没有完成次数占样品单总次数15.____的主要因素。
③样品用料和出产定单用料时有不一致，这题目仍旧未杜绝。
④封样治理仍是一个漏洞，没有一个有效的措施去控制封样的流失是本年度样板事项的重大不足。
二、日常出产质量的协调
①在日常出产车间的质量控制固然做了大量的工作，但仍出了不少题目，使得本年度客户投诉达到了2____之多。
②新客户，新工艺的要求与车间沟通做得良好的配合。
③在与采购部沟通合作的过程固然还比较顺利，但很被动，采购信息来源不够，造成没有物价竞争力。
三、客户投诉的解决与回复
在今年跟着出货量的增长和质量要求的加严后，客户投诉的次数达到2____比____年减少____.其中西施之题目是本年度最大的质量题目，其他虽大虽小的题目都能有效去解决与回复了客人。
但本人在解决这些题目过程中直接体现了以下几点：
①沟通方法还不够科学，跟踪题目的力度不够。
②公司有关部分的配合程度还不够，时常被拖迟时间。
四、协助新产品的开发和产品及客观机能测试。
①在协助新产品开发的跟踪及测试，本人及工程部的职员几乎都能按时完成技术部交予的工程。
②因为没有准确尺度的技术指导书及设备的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。
五、跟踪客户的验货此项工作固然比起____年一次验货通过率高，但对说服产品之缺陷仍不够技巧和经验不足。
六、产品认证工作是本年度本人觉得比较成功的.工作。
观上____年度的工作情况，瞻望新的一年，本人力争20__年度做好以下之工作计划：
1、样品工作有效及时地完成率要达9____,产品检测与尺度一致的正确率达9____.
2、1-5月份请技术部协助完成一套尺度的检修技术指书。
3、力争4月中旬完成对所有锅类内线长度的规范和缩短尺度化，力争均匀每台锅本钱降0.0____/台。
4、8月份完成对原证认书里物料用料的存案更改。(寻找比原来用料更便宜的出产厂家)。加强质量的力度，同时鼎力从材料方面去挖掘降低本钱。