旧书不厌百回读，熟读精思子自知，这里是美丽的编辑给大家整编的窗口服务7篇，希望对大家有所帮助。
一、基本情况
__县位于云南省东南部，红河哈尼族彝族自治州北部，国土面积1674平方公里，全县辖5镇3乡81个村委会，20__年未总人口38. 6万人。20__年，全县实现生产总值21.15亿元，人均gdp达5394元，实现财政收入29747万元，农民人均纯收入2259元，城区面积8.9平方公里，城市人口9万人，城市化水平31%。
__县劳动和社会保障局目前共有在职在编干部职工53人，离退休干部14人。20__年4月，劳动和社会保障局搬迁到新建劳动力市场办公。新办公楼设便民服务一站式大厅一个，面积200余平方米，设17个便民服务窗口，建有电子显示屏、电子触摸屏和各种服务设施，进驻人员17名。自大厅对外开展服务以来，内强素质、外树形象，以构建和谐劳动关系为己任，以争创一流为目标，以文明服务为核心，强调管理工作的精细化，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务，向办事群众提供最优质的一站式服务，在机关内树立起优质服务的标兵形象。
二、具体做法
（一）领导重视，积极开展优质服务窗口创建工作
创建优质服务窗动是推动劳动保障系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作，是提升劳动保障管理水平和服务质量的有效途径，一站式服务大厅作为__劳动保障的对外窗口，优质服务窗口建设关乎整个劳动保障工作的形象，自一站式服务大厅建设开始，就以优质服务窗口的标准进行建设。为切实加强对创建优质服务窗动工作的领导，我局成立了以局长为组长，其他党政领导为副组长，相关科室中心负责人为成员的创建优质服务窗动领导小组，负责创建优质服务窗动的组织和领导，对创建优质服务窗动的协调、研究和安排，组织人员对创建优质服务窗动的抽查和考评。领导小组下设办公室负责创建优质服务窗动的日常工作。同时，领导小组下设四个职能组：组织协调组，由局长任组长，负责对创建活动的组织协调；建设组，由一名副局长任组长，负责对窗口的软硬件进行建设；督查组，由纪检组长任组长，负责对创建进度、工作落实进行督查。同时，在大厅内实行党政领导轮流带班制，每周由一名党政领导挂牌到大厅带班，负责当值期间的管理和事务处理。为切实推进创建工作，提高服务质量，创建领导小组定期召开工作会议，研究、部署创建活动的相关工作，根据工作的实际和需要及时提出新的指导思想和新的工作标准。
（二）抓“硬件”建设，切实改善办公环境
创建优质服务中心，最终目的是向办事群众提供最优质的服务，要提供最优质的服务，就必须建设与服务项目对称的办公环境。因此，在创建优质服务窗动中，领导小组首先从硬件建设入手，切实改善办公环境。根据大厅的功用，硬件建设重点做好“一柜三屏五牌”建设。“一柜”即服务柜台，在柜台内设立17个便民窗口，每个窗口后配齐办公桌、文件柜、电脑等常用办公设施，在每个窗口的前柜台上摆放内装笔、胶水、涂改液、老花镜等便民工具的便民盒。“三屏”即一块电子显示屏，二块电子触摸屏。在电子显示屏和触摸屏的建设中，重点围绕政务公开和方便群众办事两个方面建，将政策法规、规章制度、办事指南、政务信息、离退休人员养老金查询、养老保险个人帐户查询、医疗保险个人帐户查询等内容设置成模块，普通群众不仅可了解相关政策、办事程序，还能通过触摸查询自己的养老金或养老、医保个人帐户。与此同时，还把一系列业务程序、服务承诺、违法违纪的投诉追究办法等通过电子显示屏滚动播出及，时向服务对象公开，使办事行为完全做到公开、公正、透明。 “六牌”即每个窗口上方悬挂事项标识牌，窗口服务人员每人有挂于胸前的岗位牌（党员还有座式的党员先锋岗牌）、固定的效能监督牌，党员干部形象公开栏将每一名党员干部的相片、姓名、职务、岗位职责制成公开栏向群众公开；制度牌上明确将首问首办、服务承诺、限时办结、责任追究等内容标出，接受监督。还有一块特殊的牌子，就是将工作警示教育标语制成牌子，悬挂于显眼处，从环境上进行潜移默化的教育。
经统计，为创建优质服务窗口，在硬件建设上投入资金达20余万元。
（三）抓“软件”建设，全面提升服务质量
劳动保障队伍与机构建设是决定劳动保障事业发展的关键，硬件基础有了，最重要的是软件建设。在软件建设中，我们一是选好窗口人员。坚持“把好一个关口，建立一套机制”，即凡进入窗口的人员都要进行选聘，严格遵守公开、公正和群众公认的原
则，让优秀人才脱颖而出，让脱颖而出的人才到大厅服务。同时，在每年的考核中，向窗口人员倾斜，利用各种制度营造出“想干事、能干事的干成事”的良好工作氛围。二是积极组织开展政治理论学习。以制度的形式规定窗口职工每周一下午为学习日，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱岗敬业情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全体窗口人员的战斗力和凝聚力。三是强化窗口人员管理。首先狠抓窗口全体干部职工的教育和管理，要求全体干部要树立全心全意为人民服务的思想，树立良好的劳动保障职业道德，其次，制定了详细的量化考核标准，大力推进政务公开和服务承诺制度。为方便群众办事，还设立了查询电话和“宣传资料台”，了工作人员在大厅内公务活动中的行为规范条款和文明服务承诺，统一为窗口人员制作上岗证、工作牌、效能监督牌，认真落实“首问首办责任制”、“ab配角制”。通过加强内部管理，干部队伍的思想作风进一步转变，上上下下形成了勤奋务实，开拓进取，团结协作良好工作作风，深受办事群众好评。四是积极组织开展延伸文化教育。在工作之余，提供机会，组织员工开展普通话练习，通过平时职工之间的相互切磋，提高窗口人员的计算机操作技能，利用工会开展多种形式的文化娱乐竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去。窗口人员通过及时的充电，接受更多的新知识、新事物，为单位的发展添加动力。五是健全各项制度，全面推进管理规范化。自建立一站式服务大厅那天开始，就以强化“制度工程”为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《一站式服务大厅工作职责》，《一站式大厅工作管理规定》，《一站式服务大厅内部管理制度》等28项规章制度，并将制度下发到每一位窗口人员手中进行意见征求，最后依据征求意见进行修改定稿，以文件的形式下发，提高制度的操作性。同时，以文字的形式明确各窗口岗位职责，明确服务规，实行目标管理，实行窗口人员劳动纪律量化考核制，将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围，考核结果直接与职工的年终考核挂钩。同时，通过层层签定责任书，加强督查力度，落实岗位责任制。六是加强廉政建设，增强拒腐防变能力。为切实转变工作作风，进一步促进服务大厅精神文明建设。我们设置了意见举报箱，要求所有工作人员挂牌上岗，成立了、咨询、投诉接待室，受理所有与大厅有关问题的来信来访、政策咨询以及对大厅全体工作人员优质服务方面存在问题的投诉。制定了严格的责任追究制：凡大厅系统工作人员被举报投诉有服务态度和服务质量问题的，第一次扣50元，在所属科室全体职工会上说明情况；第二次扣100元，所属科室中心负责人扣50元，具体人员在局全体干部职工大会上做书面检讨；3次以上的给予通报批评，年终考核为不称职。把“廉政工程”列为重点，狠抓吃、拿、卡、要等违章违纪行为。认真贯彻上级有关会议精神，建立健全各项规章制度，公开向社会承诺；对内加强管理力度，进一步拓宽工作思路，改进工作方法，努力提高工作水平，严格杜绝服务态度不好、工作作风不实、对办事人员设置障碍等不良行为。并针对劳动保障工作的特殊性，请来检察院、纪委的领导进行各种方式的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败现象的发生。同时，局机关专门成立了以纪检组长为首的督查组，采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上不手软。在督查中，只要查出有人违纪，当场通报，当场处理。同时，加强全窗口人员的监督和约束，增强工作的透明度，结合行风评议和政务公开活动，就群众反映的问题一抓到底。
（四）抓活动开展，全力塑造行业窗口形象管理是手段，服务是目的。通过深入开展“形象工程”建设，教育全体窗口职工牢固树立“群众利益无小事”， “管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识。
1、开展专项活动。自开展创建活动以来，窗口深入开展了“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程和形象工程；向全体窗口人员开展“八心”教育，即教育职工努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。同时，为建立长效的激励机制，组织评选“优秀工作者”，6名窗口人员被评选表彰，开展优秀职工和后进职工“一帮一”活动，全面提升窗口的服务质量。
2、兑现服务承诺。窗口在在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现。大力倡导微笑服务，要求窗口人员做到热情周到、有问必答、不刁难办事人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使办事人员态度恶劣，故意刁难，经办人员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头。今年9月，就业中心向下岗失业人员发放社保补贴，2天内，1200余办事群众云集大厅，但我们的窗口人员始终面带微笑，耐心细致将惠民政策落实到每一名下岗失业人员手中。对个别不理解的人员，始终坚持耐心细致的解释，直到对方明白、清楚并满意为止。
三、取得成效
自开展创建优质服务窗动以来，通过健全制度，加强监督，规范管理等一系列行之有效的方法措施，一站式服务窗口工作达到了“四明显”：
一是工作作风和服务规范有明显转变。服务窗口讲学习、讲政治、讲正气，有凝聚力和创造力；工作人员忠于职守、勤奋工作，坚持原则，秉公办事，着装整洁，文明礼貌，仪表端庄，举止规范，从根本上杜绝了门难进，脸难看，事难办或吃、拿、卡、要的现象，对来办事的群众做到进门问声好，奉上一杯茶，耐心释疑难，走时说再见。窗口服务标准统一，行为规范，严格按照法律法规和工作程序办事，接待服务对象文明用语，杜绝忌语，解释政策清楚准确，接听咨询电话耐心解答；档案记录完整，清晰准确，存放有序，手续完备。服务窗口工作人员从未出现因执行法律法规和工作程序不规范而给工作开展带来影响。
二是工作思路和工作方法明显创新。根据各阶段工作进展情况，采取在群众中征求意见等方式，以方便
群众作为推进工作开展的切入点，适时调整工作思路和方法，从而较好地促进了各项工作稳步有序开展。三是工作效率和服务质量明显提高。在日常工作中，服务窗口工作人员严格执行规章制度，认真履行工作职责，从而使工作效率和服务质量明显提高，做到能办的事及时办，暂时不能办的事创造条件尽快办，未出现顶着不办、拖着办的行为。今年8月份，我局开展了一次优质服务窗口工作群众满意度测评（向1000名服务对象发放征求意见表），群众满意率达95%。
四是工作业绩有明显提升。通过创建优质服务窗动的开展，有力地促进了各项工作的开展，并取得了较好的成绩。
1、基本养老保险。截止8月底，全县共有参保人员8604人，离退休参保1646人。养老保险费收入1568.8万元，其中转移收入2.1万元，利息收入24.1万元，养老金支出1229.5万元，其中基本养老金支出1225.5万元，丧葬抚恤补助金支出1.5万元。
2、失业保险。截止8月底，全县共有参保人员9581人。保险费收入168.9万元。共支出失业保险金48.7万元，其中失业保险金支出44.2万元，医疗补助金支出4.4万元。
3、基本医疗保险。城镇职工基本医疗保险：截止8月30日，全县参保职工16689人。收缴基本医疗保险基金200.26万元。基本医疗保险统筹基金支出222.26万元。参加大病医疗补充保险的人数为16594人，征缴费用63.5元。
4、工伤保险。截止8月底，全县共有参保人员7495人，其中农民工4831人。保险费收入138.2万元，利息收入0.5万元，支出56.4万元。
5、生育保险。截止8月底，全县共参保人员6331人，保险费收入40.6万元，支出16.3万元。
前不久，中国移动制定了WAP、彩信、IVR等业务线的SP信用积分管理办法，建立了一个完善的合作伙伴信用度综合管理机制。这使得从2004年开始的以加强管理SP为主题的“净化工程”得以全面完善，一个可以随时自行监督、规范透明的移动梦网消费环境搭建完成。
中国移动成立移动梦网信息合作服务中心的目的是什么？这个中心能为SP做些什么？从 “净化工程”到“合作服务中心”，中国移动的增值服务战略正在浮出水面。
SP的迅猛增长带来沟通不畅
王怀军，TOM在线无线事业部运营商业务拓展总监，几年来，他一直与负责移动梦网业务的相关部门沟通。无线互联网业务占TOM在线整体营收的95%，仅从这一数字就可以想象，其发展势头是多么迅猛。王怀军介绍，中国移动的SP数量在五年内迅速增加到2000家。但由于SP的业务种类繁多，使得负责移动梦网业务的工作人员非常繁忙。“联系起来麻烦，需要多花些时间，还是能够把事情办了。现在，合作服务中心的成立，让我们感觉备受重视，这必定会促进SP以及无线增值业务的发展。”王怀军深有感触地说。而搜狐的高凌翔也有着同样的感受。
从2004年开始，中国移动通信第一次对部分违规操作的SP开出了罚单，40多家SP被处罚，“净化工程”由此开始。现在， SP业内形成了一个自律联盟，对诚信经营达成了共识。
将消费者集中反映的订制陷阱等问题化解之后，中国移动再度升级增值服务战略，在北京和广州成立了移动梦网信息合作服务中心。凸显“服务”二字，解决沟通不畅等问题。中国移动通信开始强化服务身份，而不是管理身份。服务中心的服务公约明确写着：合作服务中心的工作人员在具体的工作中要做到热心、诚心和专心。
合作服务中心全方位服务SP
据介绍，移动梦网信息合作服务中心将负责处理移动梦网全网的业务咨询、故障投诉、新业务受理及业务信息与收集等工作。SP可以通过拨打服务热线、发送电子邮件和现场咨询等多种形式，向北京与广州两地的移动梦网信息合作服务中心的服务人员进行业务咨询。对于SP在运营过程中遇到的移动梦网故障，则可以通过登录专门的系统进行投诉。移动梦网提供的业务种类非常丰富，众多SP也根据手机用户的需求不断研发新业务，对新业务申请的受理也由移动梦网信息合作服务中心负责。除了以上三项服务外，合作服务中心的成立将成为中国移动通信对SP信息的主要途径，与梦网业务相关的各种通知、公告都将由合作服务中心统一对外。各项信息收集工作也将由合作服务中心负责。
记者了解到，为SP提供窗口式服务在国内尚属首创。作为国内第一个由电信运营商为其合作伙伴提供专门服务的机构，移动梦网信息服务中心的成立意味着运营商与SP之间的合作正在深入。中国移动通信提供的资料显示，移动梦网信息服务中心不仅提供专供SP使用的SIMS服务平台，还提供热线电话、电子邮件和现场服务等多种服务渠道，同时对工作人员进行了严格的业务知识培训与服务礼仪培训，由此可见中国移动通信对合作伙伴的重视。相信这一平台的设立不仅能让SP的业务咨询与办理更为便捷，也将使中国移动通信与合作伙伴之间的信息沟
通更为流畅，从而促进移动梦网合作服务质量全面提升。
“老鼠”的启示产业链共赢是关键
一、创新窗口服务举措，建设服务型中心
一是实行平行收件、集中办理，收件后按照业务进行分类处理，杜绝业务交叉和重复把关，做到了一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证。
二是推行“一站式”服务，引入地税、银行、公积金、评估等配套服务窗口，整个办理过程全部在办事大厅，使老百姓一次就能办完全部手续。
三是收件和发证窗口统一设置为开放式低柜台，实行对座式服务，拉近了与办事群众的距离。
四是设立电子自动排队叫号系统，由电脑对办事群众自动排序，根据业务类型分流至各登记服务窗口，办事群众可根据电子叫号显示屏提示到相应窗口办理业务。
五是在等候区域设置咨询服务台引导员和青年志愿者服务岗，及时解答群众的问题，协助群众办理相关手续。
六是注重发挥党员带头示范作用。围绕“打基础、练内功、强素质、拓市场、树品牌”工作思路，设立党员示范岗，充分发挥党员模范作用，不断改善服务质量，让群众满意。
七是在窗口“一站式”服务的基础上，推出“窗口无休日”服务举措，极大地方便了办事群众。
八是工作人员统一着装，挂牌上岗，积极推行“六个一”服务规范和“四个心”服务法。“六个一”即一张笑脸、一声您好、一个座位、一视同仁、一个承诺、一声再见；“四个心”即服务接待工作贴心、真心、热心、耐心。
九是根据业务实际，设立特殊服务窗口，统一受理集体和企业报卷，对重大民生、重点工程、招商引资等项目开辟“绿色通道”，特事特办。
十是针对年龄在70周岁以上、身体残疾或因疾病行动不便的群众，从2011年起专门组建了一支主要由青年党团员组成的党员服务小分队，登门义务服务。
十一是简化工作流程，缩短办事时限。
十二是推出了12项为民服务措施，即一站式服务、业务提速服务、上门服务、双休日办证服务、绿色通道服务、预审业务服务、合并办理业务服务、网上查询服务、热线电话服务、资金托管服务、延时服务、回访服务。
二、强化监管，塑造阳光型中心
作出“一个承诺”，严格“三不事项”，推行“三个原则”，广泛接受监督。“一个承诺”即凡是来中心办事的群众，我们不会告诉您不行，只会告诉您怎样才行；“三不事项”即不错收、不错录、不推诿；“三个原则”即主动服务、一次性告知、依法服务。为接受监督，我们在办证大厅设立了群众举报箱，并聘请了10名社会监督员，主动接受群众监督；由中心监督科监督办证质量及服务态度，在收件回执单上公布办证时限、投诉电话，自觉接受群众的监督；对群众关心的问题设立了“回音壁”，及时解决群众提出的问题；所有窗口工作人员的姓名、服务窗口及当月服务情况都在服务监督公示栏公示。
三、依法行政，完善各项制度，建立法制型中心
建设法制型中心，必须坚持依法行政。我们按照合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一的原则，制定与完善了一系列具体的制度。例如，设立商品房登记预约、预审窗口等房屋登记便民措施、房屋登记顺序办理方案、房屋登记信息系统操作权限管理规定、登记大厅收件窗口管理细则等一系列制度，保证了日常工作的顺利开展。
四、强化整体素质，建立学习型中心
我们一直以来非常重视职工的政治与业务学习，通过集体学习、分组讨论、座谈等方法把政治、业务学习和自身的岗位工作联系起来，解放思想、转变观念、改进作风，起到了良好的教育作用。
通过当前正在开展的党的群众路线教育实践活动，发挥党组织的战斗堡垒作用，紧扣“便民”主线不放松，以效率化、科学化、规范化、精细化等“四化”建设为目标，正努力打造一个知识精、服务优、办证快的服务窗口；定期开展党组织民主生活会，不断学习党的新政策与方针；开展《房地产登记技术规程》培训班，全体职工参加培训；开展礼仪培训，在《桂林日报》上获得了报道与好评；制定了业务与廉政教育的学习培训计划，使教育培训制度化、规范化、定期化。我中心从事房屋登记审核工作的人员全部取得了房屋登记审核人员培训考核合格证书，做到了持证上岗。
为保证人才队伍素质的不断提升，积极开展各类培训与业务考试。中心职工积极报名参加“全国房屋登记官资格考试”，目前已有52人获得了“登记官”资格。中心建立了每月业务一考制度，每月对工作人员进行房屋登记业务知识考试。《房地产登记技术规程》实施后，中心立即组织召开了《房地产登记技术规程》宣传贯彻学习班，组织干部职工深入学习。同时，采取“请进来派出去”等形式提高职工的业务素质，邀请有关专家教授到中心讲课，先后派出人员到房屋登记工作较好的城市学习，提高了干部职工的综合素质。
五、勤政廉政，建立清廉型中心
一是用好“勤”字。做到勤勤恳恳工作，尽心竭力履行职责。
二是用好“清”字。注重加强世界观改造，教育干部职工常思贪欲之害，常怀为政之德，常怀律己之心，不搞，不搞权钱交易，严格遵守财务规定。提倡勤俭节约，反对铺张浪费，开支精打细算，重大开支须经集体讨论决定。
一、参与对象
全镇直接联系服务群众的窗口服务单位
二、目标任务
以“服务基层、联系群众、促进和谐”为目标，以群众满意为出发点和落脚点，通过一系列的创建活动，着力强化窗口单位的服务意识、效率意识、创新意识、大局意识、实现“三个明显提升”：一是窗口单位工作人员的业务水平有明显提升；二是窗口单位服务质量有明显提升；三是群众对窗口单位的满意度明显提升，真正把窗口单位打造成“党群满意之家”。
三、主要内容
按照争先创优活动的总体部署，根据窗口单位的行业特点和工作实际，以服务群众、密切党群关系为重点，以改进作风、提升效能为关键，广泛开展“三亮三争三评”活动，促进窗口单位党组织和党员创优争先。
1、大力推行“三亮”，激发创建动力。一是“亮职责”。窗口单位要通过公示牌、办事指南等，对窗口单位的工作职责、履职要求、服务流程和办结时限等进行公开；窗口单位工作人员要亮明岗位职责、行业服务用语及联系方式。二是“亮身份”。窗口单位工作人员要通过工作牌、联系卡、党员公示栏等形式，公开党员姓名、职务、岗位、职责、联系方式等，统一组织党员亮明身份，增强党员意识，强化自我约束，激发争优创先的自觉性和主动性。三是“承诺亮”。窗口服务单位党组织和党员要结合本行业特点、岗位职责，围绕开展争优创先活动、提高服务质量和为民办实事办好事等方面作出公开承诺，并在一定范围内公示公开，主动接受群众的监督。
2、积极开展“三争”，丰富活动内涵。一是争当优秀服务标兵。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高窗口单位人员的能力和素质，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。二是争创群众满意窗口。严格执行首问负责、限时办结、责任追究和交办督办等制度，强化窗口服务单位日常管理，积极推行阳光服务、微笑服务、亲情服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。三是争创优质服务品牌。充分利用“党员示范岗”、”“青年先锋号”、“工人先锋号”等已形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，积极开展争创活动，丰富活动内涵，提升服务质量，并结合本行业内单位特点，在争优创先中不断创新服务品牌，打造社会知名度、群众信任度高的星级服务品牌。
3、认真组织“三评”，提升群众满意度。一是组织考评。窗口服务单位的业务主管部门要定期不定期对窗口服务单位创建活动进行考评，考评结果作为评先树优的重要依据。二是领导点评。窗口服务单位业务主管部门主要负责人要定期对窗口服务单位党组织和党员创建活动开展情况进行点评，肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向。三是群众评议。通过召开服务对象座谈会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱和问卷调查等形式，组织群众代表和五福对象对窗口单位创优争先情况进行评议，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际成效取信于民。
四、时间步骤
1、动员部署（2011年2月底）。各窗口服务单位的业务主管部门要在广泛宣传动员、提高认识的基础上，结合工作实际，制定适合本行业特点、易于操作的具体实施方案，明确目标任务、序时进度、推进措施和考核办法，并明确工作牵头负责人。
2、集中推进（2011年3月-2011年9月）。各窗口服务单位业务主管部门要坚持分类指导，结合实际确定争创主题，推动窗口服务单位制定具体的争创目标，开展各具特色的争创活动。要建立窗口服务单位联系点制度，及时开展点评，总结点上经验，指导面上工作，推动活动扎实有效开展。
3、总结完善（2011年10月-2011年12月）。要把开展此项活动与推动争先创优活动结合起来，发现和培育一批群众满意的窗口服务单位党组织和党员个人，并进行集中表彰。同时，将主题实践活动成功经验和典型做法以制度的形式固定下来，形成长效机制，推动窗口服务单位创先争优活动深入持久开展。
五、工作要求
关于中心组织的“加强作风建设，服务‘三年倍增’”的学习，现我们窗口在最近工作中作如下总结：
一。对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清。性格古怪的群众钻研。浅尝辄止。业务不精。为民服务的本领不高。’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。
二。在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力
作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。
智慧城市新地标
不知是设计大师的神来之笔，还是刻意为之。这栋“人”字型“旗舰”建筑，其实就是“以人为本”的北京市政务服务中心。它不仅是六里桥的地标性建筑，更是中国智慧城市的新地标之一。
何为以人为本？北京市政务服务中心建筑面积20.8万平方米，承担着全市44个委办局、16个区县的740余项审批服务，但偌大的办事大厅中，只有“一个”服务窗口。不对，其实北京政务服务中心现已开通248个窗口，但每个窗口均已实现“一口入、一口出”，也就是说，作为一位市民，所有审批服务均已实现“一站式”办理。
多数“北漂”一族其实对真伪“一站式”政务服务，有着切身的感受。所谓“伪一站式”，只是实现了各审批部门的物理集中，或实现了信息流的部分对接，而后台IT系统并未完全打通，更不必奢谈什么数据共享。以公司注册为例，申办人仍要奔波于工商局、房产局、质检局、税务局等多个部门，即使集中于同一k事大厅，也需反复排队，按流程逐一递交材料。
也许生活在北京是幸福而幸运的，北京市政务服务中心则真正实现了“一站式”审批，而且是“一口入、一口出”。申请人只需排队一次，向某一部门(窗口)提交业务申请，即由该窗口发起，建立协同多部门的联动审批流程，并准确测算审批时间，所有涉及部门实现并行审批。过程中，如发现缺少证明材料，每个环节均可及时告知申请人，这才是所谓让“数据多跑路，市民少跑腿”。
一个窗口是态度更是能力
由此可见，北京市政务服务中心之所以被称为中国智慧城市的“新地标”之一，原因在于，其已属于典型的“五个一”工程，即“一窗式”受理、“一站式”服务、“一条龙”审批、“一门式”收费和“一表式”呈现。也就是说，市民和企业只需完成两项标准动作：递交资料，立即或若干天后，在同一窗口领证，740种审批事项皆是如此。
当然，在大道至简的服务模式背后，是大有文章的IT系统设计理念。北京市政务服务中心其实是建设在一朵公有云之上，即北京政务云平台。该云平台采用PPP模式建设，由太极云、金山云共同组成。两朵云在业务上相互竞争，政府各委办局可自由选择购买服务，但技术上两朵云又互为备份，增强了系统稳定性。
北京政务云平台底层采用华为分布式云数据中心解决方案，上层构建了北京市跨部门数据共享与业务协同平台、数据共享与业务交换平台、政务协同办公平台，承载着北京市行政审批、政务协同等7类政务服务业务，全面提升了北京市政务服务能力。
而从“协同”、“共享”、“交换”等一系列关键词，就可看出“一个窗口”的技术难度。“一个窗口”是一种态度，一种简政放权的态度，一种服务型政府的态度；但“一个窗口”更是一种能力，一种在公有云平台建设过程中，综合评估复杂应用环境，合理应用IT技术的能力。
突破技术“部门墙”
作为首都，作为四大直辖市之首，在北京实施智慧城市、政务云，难度可想而知。如果是从零开始，或推倒重建，难度显然将减少很多，但我们不能寄希望于一次“海啸”式的云平台建设，就能淹没以往业已存在的“信息孤岛”。
必须另寻它路。
有人认为，中国的智慧城市、政务云，最大的建设阻力来自“部门墙”，是各部门对数据敝帚自珍的态度。不能说没有所谓的业务“部门墙”，但从IT的角度看，其核心是利用技术手段最大可能减少“部门墙”的阻力。政府部门从来不拒绝云计算，也不抵触公有云，而前提是，如何将既有的业务系统平顺地迁移到公有云上，又如何保证数据安全。
由此可见，设计适配各委办局现有系统的解决方案，才是突破“部门墙”的关键。回归到北京政务云平台项目中。目前，通过北京市政务服务数据共享与业务交换平台的建设，已实现了全市基础平台数据共享与业务对接。对接内容包括：统一身份认证平台、政务信息资源空间服务平台、法人一证通平台、北京通、公务员门户、首都之窗、人口/法人库、北京市政务信息资源共享交换平台等。
以此为基础，已有40余家市级单位的60余个系统，在政务云平台上运行或测试，而暂时不能入云的“个例”业务应用，也将随着系统升级改造，择机入云。
当然，从现阶段看，还必须兼顾已经入云，和暂不能入云的各类业务。在此方面，此次建设通过采用华为分布式云数据中心、SDN等一系列前沿信息通信技术，实现了北京政务云平台与各委办局专网、政务外网、政务内网、互联网的互联互通，为下一阶段全面数据共享进行了充足准备。
此外还有安全问题。就像把钱存入银行一样，不管是市民还是各委办局都有权力询问，把数据存入公有云是否安全。其实，不必担心，基于华为端对端的安全架构体系，北京政务云平台分别从物理安全、网络安全、主机安全、虚拟化安全、应用安全、数据安全等6个方面进行了安全技术体系规划，整体依照等级保护三级标准进行规划设计。
同时，其也兼顾了不同“用户”的行业应用特点。根据各政务行业特点提供了不同网络、不同等级的分区资源池方案，分别采用不同的安全防护措施；根据不同业务类型需求采用了双活、主备、数据远程备份等不同容灾备份解决方案。此外，在满足基本安全要求的前提下，其还可提供个性化、扩展性安全服务，例如风险评估、安全加固、等级保护优化和安全培训等。
“数理化”模式带来的蜕变
综上所述，作为“地标”性项目，此次北京政务服务中心、政务云平台的建设思路已经较为清晰。通俗地解释：在兼容、开放、安全、稳定的基础上，学好“数理化”。数，即数据整合；理，即物理变化；化，即化学变化。将原本分散各部门的数据进行了联接、整合，现实审批部门的“一站式办理”，促其发生“物理变化”，同时通过部门权责梳理，倒逼“审批流程再造”，让其发生“化学反应”。
一、指导思想
认真学习贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，深入落实科学发展观，紧紧围绕“大力发展城市经济”这个主题，不断深化区委、区政府“一二三四”的工作思路，按照市、区文明委的工作安排部署，扎实深入开展“微笑服务”活动，打造“微笑服务”品牌，大力加强思想道德建设，健全岗位文明行为规范，开展岗位竞赛活动，推进服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率“六提升”，内强素质，外塑形象，为推动全区“微笑服务”活动做出积极地贡献。
二、活动范围
区审批中心各窗口工作人员以及中心管理人员
三、活动内容
“微笑服务”是提升服务质量、优化服务环境、提升服务效能的综合体现，是争创一流服务、打造服务品牌的重要内容和内在要求。要以实现热情服务、诚信服务、规范服务、优质服务、高效服务为目标，以“站相迎、笑相问、双手接、一口清、亲手递、快速办、提醒送”二十一字工作方针为指导，按照“一个窗口受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务”的要求，深入开展“微笑服务”实践活动，不断促进服务质量和服务水平的提高。
（一）大力加强思想道德教育。
1、大力加强思想道德教育。通过培训、座谈等各种形式和方法，引导党员干部树立正确的世界观、人生观和价值观，提升服务理念，提高服务境界，爱岗敬业，扎实工作。
2、大力加强职业道德教育。根据中心服务窗口的工作特点，引导窗口工作人员树立良好的工作准则和道德品质，严格遵守二十一字工作方针，在服务工作中自觉践行服务标准和服务承诺，要实行三“心”服务，即“热心、诚心、耐心”，文明礼貌，周到服务，为办事企业群众提供优质高效服务。
3、大力开展微笑服务教育。在中心深入开展“执政为民、廉洁高效”集中教育活动和“创先争优、争做先锋”活动，不断增强全体工作人员的责任感和事业心，充分认识到“微笑服务”的重要意义。
（二）扎实开展“微笑服务”实践活动。
1、努力改善服务环境。区审批中心通过中心网站网上公告、电子大屏幕、印发办事指南等方式，公开政策规定、办事依据、办事流程、办结时限等，向办事群众做出公开承诺。中心在窗口内侧张贴“今天你微笑了吗？”“你的微笑好美丽”等微笑服务提醒标语，时刻提醒窗口工作人员微笑服务，禁止使用生、冷、硬、顶等有伤感情，激化矛盾的语言。
2、进一步完善服务标准。制定并进一步完善岗位服务标准，要求窗口工作人员对办事群众和企事业单位做到站相迎、笑相问、双手接、一口清、亲手递、快速办、提醒送，把“微笑服务”融入到每个环节。工作人员接待服务对象特别是外地来人员要立即起立，主动打招呼，笑脸相迎，做到自然、大方、有亲切感，服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地一次性解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。当服务对象提出意见或建议时要讲：“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等语言。电话铃响三声以内要迅速接听，接听时要有礼貌，文明用语，不要漫不经心，首先讲：“您好，请问”等文明用语。电话接听完毕或服务对象办理完业务时要做到及时提醒，提醒服务对象某月某日前来拿件或送达补办材料，对不能前来的，要登门服务或预约服务。
3、不断提高业务水平和服务水平。制定完善首问负责制度、一次性告知制度、AB角工作制度、限时办结制度、公开承诺制度。在办理有关审批手续、证件时，要双手接过服务对象呈报的材料，要说“请稍候，我马上给您办理”等语言，审阅材料时要认真，按照“五件”办理制的要求对符合规定、材料齐全、程序简便的一般性事项要即收即办；对材料不全的事项要讲“对不起，您的材料不齐全。”并向服务对象开具补办件通知书，写明需要补办的材料，加盖公章交与服务对象；对于无法当时办结的事项要向服务对象出具承诺件通知书，并提醒服务对象某日前来拿件。
四、方法步骤
区审批中心年“微笑服务”活动分为宣传发动、全面推进、阶段性总结提高三个阶段。
（一）宣传发动阶段（年8月底前）。成立中心“微笑服务”活动领导小组，召开活动动员大会，明确目标、任务和要求，对“微笑服务”活动做出全面动员和部署。
（二）全面推进阶段（年9月至10月）。中心将于9月份开始对“微笑服务”实施情况进行全面督导，全面检查“站相迎、笑相问”等二十一字工作方针的执行情况，中心将利用电视、报纸等载体加强社会宣传和舆论引导。
（三）阶段性总结提高阶段（年10月至12月）。在中心积极开展“微笑服务示范窗口”、“微笑服务标兵”等评选活动，发现、培养、宣传一些“微笑服务”先进窗口和先进个人，树立“微笑服务”典型。召开总结表彰会议，全面总结工作，巩固活动成果，通过宣传栏、简报、报纸等方式集中宣传一批“微笑服务”典型。
五、表彰奖励
年底在中心评选、推荐、确定一批“微笑服务示范窗口”、“微笑服务标兵”，进行命名表彰。
六、工作要求
1、统一思想，提高认识。开展“微笑服务”活动，是落实科学发展观，进一步转变作风、执政为民、优化服务、提升形象的重要抓手，是提升服务质量，打造服务品牌的一个重要平台，对于进一步推进行政审批建设，提高政府形象具有重要的意义和作用。
2、加强领导，落实责任。中心成立由中心主任任组长的领导小组，为“微笑服务”活动提供有力的组织保证。中心将明确责任，以高度的责任感、使命感，解放思想，提升境界，不断提高服务质量，展示窗口形象，真正做到让群众满意，让政府放心。
3、精心组织，团结互助。中心将周密策划，科学实施活动方案，把活动过程作为加强窗口工作人员提高服务质量和服务水平的过程。中心将把“微笑活动”与“创建文明机关，争做党员先锋号和人民满意公务员”活动紧密结合起来，充分发挥党员干部的示范表率作用。