在日新月异的现代社会中,岗位职责对人们来说越来越重要,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,以下是人见人爱的小编分享的客服经理岗位职责【通用3篇】,希望能够帮助到大家。
英文客服经理(4830) 完美 完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界 岗位职责:
1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;
3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;
4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。
任职要求:
1、本科以上学历,要求英语精通;
2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;
3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;
4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。
岗位职责
1、帮助客户高效使用公司的产品;
2、针对客户实际情况,给客户提出专业的网络推广建议和营销方案;
3、协调相关部门服务资源,为客户提供更好的网络营销服务;
4、维护客户合作关系,全面提升客户满意度;促进老客户续约。
岗位要求
1、本科以上学历,计算机或外贸相关专业优先;
2、2年以上工作经验,具备销售相关经验优先;
3、具备较强的沟通表达能力;
3、性格外向,乐观,富有工作激情;有较强的责任心和上进心;
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
1、在个人住所就近区域内,为公司固定客户提供收取保费,保险咨询,保单年检,保单保全,保险理赔等服务;
2、和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护,公司形象宣传,宣传保险基本理念
3、为客户提供专业化的家庭服务理财方案;
4、协助主管工作以及完成主管下发的任务;
1、负责公司客户关系维护,如变更、保全、理赔、咨询;
2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传;
3、老客户的二次开发,公司直接提供资源,无需自行挖掘;
任职资格:
1、专科及以上学历,金融、保险等相关专业优先;
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件;
3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力;
4、具有一定的团队合作精神。
伴随着神话中“年”的临近,我们告别了任务繁重的20xx年,迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任,我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考,希翼于能提炼经验,更上台阶。
作为物业客服中心的主管,我的工作主要是:整理好各岗位上的资料并归档,做好购水电情况的核对,并及时补充相关数据,协助胜基公司做好数据的完整补录,做好相关费用的催缴工作,做好售水电异常情况的月结统计并上报,检查督促前台岗位的接待工作,落实规定的任务目标,协助同事处理好较为复杂的售水电业务,协调与业主较为复杂的相关业务,以及负责及时处理各类投诉与回访等等。
一年以来,我认真落实工作职责,贯彻物业管理的各项法规政策,执行公司的有关规章制度,较好的做了日常接待工作:
首先,团结同事,乐于助人,较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。
我始终认为,如果和同事的关系都搞不好,更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班,我以身作则,严于律己,起到较好的表率作用。与全体文员一起,团结一致,为我们前台各项接待工作的顺利开展,为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次,及时做好新员工的培训。
前台文员一直人数较少,尤其在去年底今年初,随着@@@的相继离职,给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后,通过我手把手的演示,耐心详细的讲解,让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。