1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；
2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；
3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；
4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持；
5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；
6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平；
7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。
1、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作；
2、保持与老客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进；
3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的`指定，最终完成方案报价等细节的确认；
4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等；
5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。
职位描述：
1、熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准；
2、掌握公寓业务系统及技能，为住客办理预定、签约、入住，催费、退房结账等一系列手续；
3、负责保管、制作和发放客房门锁卡、 www.huzhidao.com 门禁卡、电梯卡，帮住客办理停车服务；
4、统筹、协调各部门共同为住客提供优质专业的对客服务；
5、与住户保持良好的沟通，了解住客全方面需求和意见，及时落实解决，保证住客满意度；
6、及时有效的解决住客简单投诉，协调处理突发事件；
7、准确掌握各类资讯，为住客提供问询服务；
8、掌握住客押金、租金收缴情况，及时跟进催缴；
9、开具工程单、文件整理和归档；
10、协助前台主管组织客户活动，建立与住客的良好关系；
11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。
岗位要求：
1、年龄20—28周岁，性别不限，形象好，气质佳；
2、大专以上学历，专业不限，酒店及旅游管理专业优先；
3、具备良好的服务意识和服务态度；
4、为人诚实温和、严谨细致，工作认真负责，充满热情；
5、良好的团队合作精神和沟通、协调能力；
6、基本的英语听说能力；
7、完成客服经理及主管安排的其它工作。
工作地址：深圳市南山区蛇口
薪酬福利：五险一金、商业险、包住、月休8天、薪资5500—6000（税前）、季度奖金、年度激励金
上班时间： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00
1、统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务；
2、完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度；
3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会；
4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成；
5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。